双11购物狂欢节在即，各商家的各部门都在奋力备战，大促期间压力最大的莫过于客服人员了，当天店铺流量暴涨，咨询量翻倍；据统计，买家咨询中30%的问题都是重复性的，这个时候用客服助手工具---商家机器人，就能及时有效的回复买家的一些重复性问题，提升客服工作效率，减少客服回复成本。
机器人有五大类（问候语、导购、活动优惠、发货查件、售后）买家常用的问题，适用于所有类目，今天主要跟大家分享下，买家常咨询的重复问题且机器人定位准确率在90%以上的（见下表），亲们可以设置自动回复，双11大促期间机器人帮您轻松应对这些问题，让您客服把时间用在顾客的个性问题上。
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买家问题 |
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"在吗、你好"等开头问候语 |
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“谢谢”等感谢语 |
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询问卖家使用的快递 |
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询问能不能包邮或询问包邮条件 |
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询问当天、明天或指定日期能不能发货 |
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询问拍下后什么时候发货 |
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询问是否是正品 |
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询问是否可以指定某个快递发货 |
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询问几天能收到货，或某个时间点前能不能收到 |
说了这么多，到底怎么使用呢？小T来给大家做个介绍：
自动回复的效果：
其实设置很简单，只需要您登录千牛，打开一个联系人旺旺对话框，打开机器人，进入后台配置页，把上述问题放在问题搜索框搜索出来，或者也可以在五大类常用问题里查找，然后编辑好回复答案，最后在自动应答勾选“是”就可以了。（提醒：设置完所有问题一定要重新启动千牛，就可以马上生效了）
除了设置单个问题的自动回复，小T再给你介绍一个方法，在单个问题的回复答案里设置多个问题，让买家回复数字的形式自助购物。
效果展示：
1、可以在问候语“在吗，你好”这类问题里进行设置
